Términos del servicio

Última actualización: 2026-05-24

1. Definiciones

Servicio: la plataforma Cartana (cartana.mechatronicstore.cl).
Cliente: el restaurant que contrata el servicio.
Stand: la pieza física impresa en PLA con el QR único del cliente.
Cartana: producto operado por MechatronicStore SpA (Curicó, Chile).

2. Precios

Una sola oferta, “La mesa conectada”. Tu primer Cartana cuesta $29.900 (valor normal $39.900) en pago único y va todo incluido: stand, carta digital, QR, setup, 3 meses de software y despacho gratis. Cada mesa adicional cuesta $8.990. Por ejemplo, un local de 8 mesas son $92.830 y uno de 20, $200.710. Cada stand incluye su QR fijo para siempre y es tuyo. Todos los precios son en pesos chilenos.

El software completo (carta editable, hub para tus clientes, WiFi, reseñas en Google y lista de clientes) viene incluido los primeros 3 meses en el stand. Desde el mes 4, si decides seguir, son $12.990 al mes o $129.900 al año (pagas 10 meses y llevas 12, dos meses gratis), IVA incluido. Es un plan único con valor fijo por local: pagas lo mismo tengas 1 mesa o 20. Sin contrato, lo cancelas cuando quieras.

Mesas adicionales después de tu primera compra: cada stand nuevo son $8.990, los sumas desde tu panel cuando quieras.

Envío: gratis en tu primera compra a todo Chile continental. Las compras posteriores (cuando agregas más stands más adelante) tienen un envío fijo de $5.000.

Digitalizar tu carta es un servicio opcional con costo aparte: si quieres, te dejamos la carta lista y cargada. Si ya tienes tu carta en digital, la subes tú mismo sin costo extra. Lo cotizamos según tu caso.

Sin amarre. Si dejas de pagar el software, tu stand sigue sirviendo: el QR sigue mostrando tu carta principal (la que registraste) y conservas acceso básico a tu panel, donde puedes ver esa carta y tu lista de clientes capturados. Lo que queda bloqueado hasta que reactives es el hub que ven tus clientes (la pantalla con WiFi, reseñas y botones), tener varias cartas a la vez y editar o cambiar la carta. Si necesitas cambiar tu carta principal, puedes pagar un mes, cambiarla y cancelar. No se borra nada: todo queda guardado y vuelve apenas reactivas.

3. Garantías y devolución

El stand está impreso en PLA negro lavable. Garantía de cambio si falla por defecto de fabricación dentro de los primeros 30 días post-recepción. No cubre daños por mal uso, exposición prolongada al sol o limpieza con químicos abrasivos.

30 días de garantía de devolución. Si dentro de los primeros 30 días no quedas conforme, te devolvemos lo pagado. Durante los 3 meses de software incluidos pruebas todo sin pagar mensualidad: si no te sirve, no pagas y cancelas cuando quieras.

4. SLA del servicio digital

Objetivo de uptime: 99.5% medido mensualmente sobre los endpoints cartana.mechatronicstore.cl/m/{slug} y cartana.mechatronicstore.cl/app. No incluye:

Cartas PDF / URL externa hosteadas en servicios de terceros (Drive, Dropbox, etc.) — su uptime depende del tercero.
Ventanas de mantenimiento anunciadas con 24h de anticipación.

5. Datos del cliente (responsabilidad)

El restaurant es responsable del tratamiento de los datos capturados. Cartana es encargado de tratamiento. Esto significa:

El restaurant define el texto del opt-in, la frecuencia de comunicaciones y el uso.
El restaurant debe respetar las solicitudes de baja, rectificación, acceso y supresión.
Cartana provee herramientas (panel, export CSV, opt-out flow) pero no envía comunicaciones en nombre del restaurant.

Ver política de privacidad para detalle Ley 19.628 / 21.719.

6. Limitación de responsabilidad

Cartana no es responsable por: pérdida de oportunidad comercial derivada de downtime del servicio, daños indirectos, sanciones aplicadas al restaurant por uso indebido de los datos capturados.

7. Modificaciones

Cartana puede modificar estos términos con aviso de 30 días por email al titular de la cuenta. Si el cliente no acepta, puede solicitar reembolso prorrateado del plan.

8. Jurisdicción

Tribunales ordinarios de Curicó, Región del Maule, Chile.

Contacto

MechatronicStore SpA
Curicó, Chile
hola@cartana.cl